
REGULAMIN
REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW
W TEATRZE WIELKIM W ŁODZI
z dnia 08.03.2023 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży Biletów na Wydarzenia odbywające się w Teatrze Wielkim w Łodzi.REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW
W TEATRZE WIELKIM W ŁODZI
z dnia 08.03.2023 r.
§ 1
ZASADY REZERWACJI BILETÓW
ZASADY REZERWACJI BILETÓW
- Zakup biletu do Teatru Wielkiego w Łodzi jest równoznaczny z zaakceptowaniem „Regulaminu rezerwacji i sprzedaży biletów w Teatrze Wielkim w Łodzi” oraz „Regulaminu widowni Teatru Wielkiego w Łodzi”.
- Teatr zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze lub w obsadzie spektaklu. Informacje o zmianach ogłaszane są na stronie internetowej Teatru pod adresem www.operalodz.pl.
-
Rezerwacji biletów indywidualnych można dokonać osobiście oraz telefonicznie
w kasie Teatru lub w Biurze Obsługi Widzów i Promocji Teatru (dalej „BOW”). -
Kasy biletowe znajdują się w siedzibie Teatru – plac Dąbrowskiego, 90-249 Łódź.
Biuro Obsługi Widzów i Promocji Teatru znajduje się w siedzibie Teatru – wejście od Placu Dąbrowskiego. - Aktualne godziny otwarcia Kas i BOW dostępne są na stronie operalodz.pl.
- Rezerwacja może być przyjęta po uzyskaniu od osoby dokonującej rezerwacji następujących informacji:
• numer telefonu kontaktowego,
• rodzaj rezerwowanego biletu.
-
Bilety zarezerwowane indywidualnie należy opłacić i odebrać najpóźniej
w terminie do 14 dni po dokonaniu rezerwacji, ale nie później niż pięć dni kalendarzowych przed wydarzeniem, którego bilet dotyczy. Po upływie wskazanego terminu rezerwacja zostanie anulowana. - Bilety zarezerwowane indywidualnie w terminie późniejszym niż na pięć dni kalendarzowych przed wydarzeniem należy opłacić i odebrać w dniu dokonania ich rezerwacji, do godziny 19.00, czyli do końca pracy kasy biletowej w danym dniu.
- Pracownik Teatru Wielkiego w Łodzi dokonujący rezerwacji jest zobowiązany każdorazowo podać rezerwującemu termin, godzinę i miejsce wydarzenia, numer rezerwacji, cenę oraz termin odbioru biletów.
- Rezerwacja biletów dla grupy wymaga pisemnego zamówienia (potwierdzenia) nabywcy - złożonego osobiście, przesłanego pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną do Biura Obsługi Widzów i Promocji Teatru (widz@teatr-wielki.lodz.pl).
- Zamówienie pisemne powinno zawierać następujące informacje:
-
nazwę, adres i telefon kontaktowy podmiotu/instytucji/przedsiębiorstwa,
w imieniu którego dokonuje się rezerwacji, - imię i nazwisko osoby zamawiającej,
- godzinę, datę i tytuł wydarzenia,
- rodzaj, liczbę, cenę i wartość zamówionych biletów,
- formę zrealizowania zapłaty,
- sposób odbioru biletów,
- NIP zamawiającego w przypadku żądania wystawienia faktury VAT i płatności przelewem,
- podpis osoby upoważnionej do reprezentacji podmiotu, w imieniu którego dokonuje się rezerwacji i zaciągnięcia w jego imieniu zobowiązań finansowych.
-
Zarezerwowane bilety grupowe należy opłacić i odebrać najpóźniej w terminie
do 21 dni po dokonaniu rezerwacji, ale nie później niż pięć dni kalendarzowych przed wydarzeniem, którego bilety dotyczą. Po upływie wskazanego terminu rezerwacja zostanie anulowana. -
Teatr Wielki w Łodzi zastrzega sobie możliwość zmiany terminu odbioru biletów
na poszczególne wydarzenia. W takiej sytuacji pracownik Teatru dokonujący rezerwacji jest zobowiązany do poinformowania rezerwującego o zmienionym terminie odbioru biletów.
§ 2
SPRZEDAŻ BILETÓW
SPRZEDAŻ BILETÓW
- Sprzedaż biletów w Teatrze Wielkim w Łodzi prowadzona jest w kasach biletowych znajdujących się w siedzibie Teatru – wejście od Placu Dąbrowskiego, otwartych w następujących terminach:
- od poniedziałku do soboty w godzinach od 12.00 do 19.00,
-
w niedziele i święta – gdy grany jest spektakl: od 15.00 do 19.00 lub
w miejscu, w którym Teatr udostępni taką możliwość.
-
Informacja o aktualnych zmianach czasu pracy kas biletowych zamieszczana
jest na stronie internetowej Teatru: www.operalodz.com. -
Płatność za zakupione bilety może być dokonywana gotówką, przelewem
lub kartą płatniczą. - Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT na wyraźną prośbę Klientów za bilety zakupione w kasie biletowej Teatru, o czym należy poinformować pracownika kasy biletowej przed wydrukowaniem paragonu sprzedaży, podając nr NIP nabywcy oraz inne dane niezbędne do wystawienia faktury.
- W przypadku odwołania spektaklu/koncertu Teatr zwraca należność za zakupione bilety.
- Oprócz Kas Teatru bilety sprzedawane są także online za pośrednictwem portalu internetowego www.bilety24.pl. Sprzedaż biletów on-line reguluje regulamin portalu www.bilety24.pl.
- Teatr Wielki w Łodzi zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cennikach. Zmiany nie mogą dotyczyć cen biletów już zakupionych.
-
Teatr Wielki w Łodzi zastrzega sobie prawo do rezerwacji i sprzedaży biletów
na wybrane wydarzenia w ramach specjalnych promocji cenowych, ustalanych indywidualnie. -
Zasady rezerwacji i sprzedaży biletów na wydarzenia organizowane w Teatrze Wielkim w Łodzi przez inne podmioty zewnętrzne (tzw. imprezy obce)
są każdorazowo określane przez organizatora wydarzenia. -
Zarezerwowane i opłacone przelewem bilety można odbierać w kasie Teatru
do dnia Wydarzenia. Z uwagi na komfort Widzów prosimy o odbiór najpóźniej
na pół godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia. Teatr nie prowadzi wysyłki
ani dostawy biletów. -
W przypadku zaistnienia przyczyn niezależnych od Teatru Wielkiego w Łodzi, Teatr zastrzega sobie możliwość zmiany miejsca, programu i wykonawców,
a także terminów koncertów/spektakli/wydarzeń artystycznych. Informacje
o wszelkich zmianach zamieszczane będą na stronie internetowej Teatru: www.operalodz.com. -
W Teatrze Wielkim w Łodzi obowiązują następujące rodzaje biletów:
-
Bilet normalny - ceny biletów ustalane są przed każdym sezonem
na podstawie odrębnych Zarządzeń dyrektora Teatru Wielkiego w Łodzi. -
Bilet ulgowy – ceny biletów ustalane są przed każdym sezonem
na podstawie odrębnych Zarządzeń dyrektora Teatru Wielkiego w Łodzi. Bilet ulgowy przysługuje:
-
Bilet normalny - ceny biletów ustalane są przed każdym sezonem
- uczniom szkół podstawowych, ponadpodstawowych, słuchaczom szkół policealnych na podstawie ważnej legitymacji szkolnej (z wyłączeniem premier, wydarzeń specjalnych i imprez obcych),
-
studentom I i II stopnia do 26 roku życia na podstawie ważnej legitymacji studenckiej (z wyłączeniem premier, wydarzeń specjalnych
i imprez obcych), - emerytom i rencistom na podstawie dokumentu potwierdzającego pobieranie świadczenia wraz z dowodem tożsamości (z wyłączeniem premier, wydarzeń specjalnych i imprez obcych),
- osobom z orzeczoną grupą inwalidzką,
-
opiekunom sprawującym opiekę nad osobami poruszającymi
się na wózkach inwalidzkich, - Honorowym Dawcom Krwi, na podstawie legitymacji HDK,
- Dawcom szpiku, na podstawie legitymacji lub odznaki „Dawcy Przeszczepu”,
-
nauczycielom szkolnictwa artystycznego, na podstawie zaświadczenia
o zatrudnieniu w placówce artystycznej, - osobom odznaczonym medalem „Zasłużony Kulturze Gloria Artis”
- posiadaczom odznaki „Zasłużony dla Kultury Polskiej”,
-
pracownikom innych teatrów na podstawie legitymacji potwierdzającej zatrudnienie w teatrze.
- Bilet rodzinny dla posiadaczy Karty Rodzin Wielodzietnych - Teatr Wielki w Łodzi honoruje Wojewódzką Kartę Rodzin Wielodzietnych. Okaziciel Karty może kupić jeden bilet z 50% rabatem od ceny biletu normalnego. Z ulgi tej wyłączone są spektakle premierowe, wydarzenia specjalne i imprezy obce organizowane w Teatrze Wielkim w Łodzi. Kasa Teatru zobowiązana jest do ewidencjonowania numeru kart, na podstawie których nabywane są bilety z ulgą.
-
Bilety dla uczestników akcji „Bliżej Teatru Wielkiego” (dalej „Akcji”) - przysługują grupom uczniów ze szkół, które podpisały deklarację przystąpienia do Akcji. Bilety te sprzedawane są na wybrane przez Teatr Wielki w Łodzi spektakle w określonej strefie widowni. Ich liczba jest ograniczona i określana przez Teatr. Cena biletów dla Akcji ustalona jest
na podstawie odrębnych Zarządzeń dyrektora Teatru Wielkiego w Łodzi. Dyrektor może zdecydować o sprzedaży biletów dla Akcji w innych strefach widowni oraz na spektakle (wydarzenia) specjalne. Grupom szkolnym przysługuje 1 miejsce bezpłatne dla opiekuna grupy (jeden opiekun na 15 osób). -
Karnety premierowe - bilety ulgowe na spektakle premierowe - ceny biletów na każdy rok kalendarzowy ustalane są na podstawie odrębnych zarządzeń dyrektora Teatru Wielkiego w Łodzi. Karnet obejmuje spektakle premierowe we wskazanym terminie i uprawnia jego nabywcę
do zajmowania stałego – wyznaczonego miejsca na widowni. Ważność karnetu ustaje po zrealizowaniu zaplanowanych na dany sezon premier, które decyzją dyrektora mogą być przeniesione na rok (sezon) następny. Niewykorzystany karnet /z przyczyn nie leżących po stronie Teatru/ nie jest podstawą do żądania przez jego nabywcę zwrotu kwoty stanowiącej równowartość biletów. - Bilet bezpłatny – opieka – obowiązuje zasada: 1 miejsce bezpłatne dla opiekuna grupy (jeden opiekun na 15 osób). W przypadku grup ze szkół integracyjnych obowiązuje zasada: 1 miejsce bezpłatne dla opiekuna grupy (jeden opiekun na 10 osób). Do nabycia biletu bezpłatnego uprawnione są:
- opiekunowie grupy uczniów ze szkół, które podpisały deklarację przystąpienia do akcji „Bliżej Teatru Wielkiego”,
- opiekunowie grupy uczniów ze szkół integracyjnych,
-
grupy zorganizowane, których uczestnikami są osoby z grupą inwalidzką.
- Dyrektor Teatru Wielkiego w Łodzi może w indywidualnych przypadkach podjąć decyzję o przyznaniu „biletów bezpłatnych – opieka” dla grup dzieci i młodzieży z pogotowia opiekuńczego i domów dziecka.
-
Złoty bilet specjalny – to bilet o wartości biletu normalnego w I strefie
(wg cennika na dane wydarzenie), powiększonej o wartość 60 zł, uprawniający posiadacza do skorzystania w przerwie wydarzenia
z poczęstunku w saloniku VIP, znajdującym się na II piętrze Teatru.- Aby skorzystać z uprawnień przysługujących posiadaczowi Złotego Biletu Specjalnego należy okazać ten bilet każdorazowo obsłudze saloniku VIP (mieszczącego się na drugim piętrze Teatru), w przypadku jego zagubienia, nie można skorzystać z możliwości jakie przysługiwały na podstawie Złotego Biletu Specjalnego.
- Złoty Bilet Specjalny można nabyć jak każdy inny bilet do Teatru Wielkiego w Łodzi.
- Złoty Bilet Specjalny nie podlega promocjom i obniżkom.
- Złoty Bilet Specjalny nie dotyczy imprez gościnnych.
- Jeśli posiadacz Złotego biletu Specjalnego nie wykorzysta przysługujących mu przywilejów, nie przysługuje mu zwrot pieniędzy.
- Przyjęte dla spektakli Teatru zasady ulg i cen nie mają zastosowania dla imprez obcych.
§ 3
ZWROTY BILETÓW
ZWROTY BILETÓW
-
Istnieje możliwość zwrotu gotówki za bilet indywidualny zakupiony
na Wydarzenie organizowane przez Teatr Wielki w Łodzi. -
Przy dokonaniu zwrotu w Kasie Teatru niezbędne jest okazanie paragonu
lub faktury VAT dotyczących zwracanych biletów. - Zwrotu biletów indywidualnych dokonać można najpóźniej do 3 dni kalendarzowych przed Wydarzeniem (nie wliczając dnia, w którym dokonywany jest zwrot oraz daty Wydarzenia). W dniu Wydarzenia zwrot nie jest możliwy.
- Zwrotu biletów indywidualnych zakupionych online za pośrednictwem portalu internetowego www.bilety24.pl można dokonać wyłącznie za pośrednictwem portalu najpóźniej do 3 dni kalendarzowych przed Wydarzeniem (nie wliczając dnia, w którym dokonywany jest zwrot oraz daty Wydarzenia).
- W przypadku zwrotów biletów zakupionych online za pośrednictwem portalu internetowego www.bilety24.pl prowizja za zakup biletów nie będzie zwracana.
-
W przypadku odwołania imprezy obcej zwrot ceny za bilety sprzedane
na tę imprezę nastąpi na podstawie przedłożonego biletu wraz z paragonem fiskalnym wyłącznie za bilety zakupione w kasach Teatru Wielkiego w Łodzi.
§ 4
INFORMACJE DLA WIDZÓW Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI
INFORMACJE DLA WIDZÓW Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI
- Teatr Wielki jest przystosowany dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.
- Podjaz dla wózków inwalidzkich znajduje się od wschodniej strony Teatru, wejście od Placu Dąbrowskiego.
-
Teatr Wielki w Łodzi dysponuje windą osobową (wymiary wewnętrzne kabiny: 109x140x210 cm, wymiary w świetle poręczy zamontowanych w kabinie
na wysokości 90 cm: 91x132 cm, udźwig 630 kg) dostosowaną do wózków inwalidzkich. -
Ze względu na specyfikę techniczną widowni i bezpieczeństwo, miejsce
dla wózków inwalidzkich jest wyznaczone w przestrzeni pomiędzy parterem
i amfiteatrem. Nie ma możliwości dojazdu wózkiem i ustawienia wózka przy rzędzie na widowni (parter, amfiteatr, loże, balkon). - Z uwagi na warunki techniczne liczba miejsc na widowni, w tym miejsc dla widzów poruszających się na wózków inwalidzkich, jest ograniczona.
-
Teatr prowadzi rezerwacje specjalnych miejsc na widowni przeznaczonych
dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Rezerwacji miejsc można dokonać telefonicznie w Biurze Obsługi Widzów i Promocji Teatru na minimum
3 dni przed Wydarzeniem. - Ze względów technicznych i bezpieczeństwa Teatr zastrzega sobie prawo wyłączenia lub ograniczenia miejsc dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich na wybrane Wydarzenia.
§ 5
INFORMACJE DLA WIDZÓW NIEWIDOMYCH I NIEDOWIDZĄCYCH
ORAZ OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ RUCHOWĄ
WYMAGAJĄCYCH POMOCY PSA ASYSTUCJĄCEGO
INFORMACJE DLA WIDZÓW NIEWIDOMYCH I NIEDOWIDZĄCYCH
ORAZ OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ RUCHOWĄ
WYMAGAJĄCYCH POMOCY PSA ASYSTUCJĄCEGO
-
Teatr zapewnia osobom niewidomym i niedowidzącym pomoc pracowników
w poruszaniu się po Teatrze, w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi w trakcie Wydarzenia, prosimy o wcześniejszy kontakt z Działem Obsługi Widzów telefonicznie pod numerem 42 633 31 86 lub mailowo pod adresem widz@teatr-wielki.lodz.pl. - Zgodnie z art. 20a ust. 1 pkt.1 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób z niepełnosprawnością (Dz.U.2023.100 t.j. z dnia 2023.01.13) Teatr zapewnia wstęp na wydarzenia osobom z niepełnosprawnością z psem asystującym.
-
Warunkiem wstępu psa asystującego jest wyposażenie psa asystującego
w uprząż oraz posiadanie przez osobę niepełnosprawną certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego i zaświadczenia o wykonaniu wymaganych szczepień weterynaryjnych. -
Odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez psa asystującego ponosi osoba
z niepełnosprawnością. - Osoba z niepełnosprawnością nie jest zobowiązana do zakładania psu asystującemu kagańca oraz prowadzenia go na smyczy.
-
W przypadku zakłócenia przebiegu Wydarzenia przez psa asystującego, pracownicy Teatru mogą zwrócić się z prośbą o zapanowanie nad zwierzęciem,
a w ostateczności z prośbą o opuszczenie Teatru bez możliwości zwrotu pieniędzy za bilet. -
Osoby korzystające z pomocy psa asystującego w Wydarzeniach nie ponoszą
w związku z tym żadnych dodatkowych opłat. - W przypadku wykupienia biletu w miejscu uniemożliwiającym przebywanie psa asystującego obok osoby z niepełnosprawnością, pracownicy Teatru mogą prosić o zmianę miejsca, w celu zapewnienia komfortu widzowi z psem i pozostałym widzom.
§ 6
KLAUZULA INFORMACYJNA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH
Mając na względzie dbałość o właściwe przetwarzanie danych osobowych Teatr Wielki w Łodzi zgodnie z obowiązującymi przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.KLAUZULA INFORMACYJNA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH
w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”), a w szczególności art. 13 - 15 RODO, uprzejmie informujemy,
co następuje:
- Administratorem Pani/Pana danych jest Teatr Wielki w Łodzi plac Dąbrowskiego, 90-249 Łódź.
- Z administratorem danych można się skontaktować poprzez adres e-mail: teatr@teatr-wielki.lodz.pl.
-
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym może
się Pani/Pan skontaktować telefonicznie pod numerem +48 42 630 13 51 oraz mailowo: iod@teatr-wielki.lodz.pl. -
Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania
z praw związanych z przetwarzaniem danych. - Podanie danych osobowych jest dobrowolne. W wypadku niepodania danych wskazanych w treści Regulaminu Teatr nie będzie miał możliwości dokonania rezerwacji biletu.
- Pani/Pana dane będą przetwarzane:
-
w celu wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą,
lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy - na podstawie art. 6 ust. 1 b RODO. W ramach ww. podstawy, Administrator przetwarza dane osobowe, w celu zapewnienia możliwości rezerwacji biletów, kontaktowania się z osobami rezerwującymi lub nabywającymi bilety, -
w celu wykonania obowiązku prawnych ciążących na Administratorze
- na podstawie art. 6 ust. 1 c RODO, -
do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora - na podstawie art. 6 ust.1 f RODO. Ww. interesy administratora związane są z koniecznością podejmowania przez Administratora działań związanych z prowadzoną działalnością, w tym
w szczególności realizacji Przedsięwzięć organizowanych przez Teatr (koncerty, wydarzenia artystyczne). -
w celu przeciwdziałania, zwalczania, a w szczególności zapobiegania rozprzestrzeniania się wirusa COVID -19 oraz innych chorób zakaźnych
- na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e w zw. z art. 9 ust. 2 lit. i RODO.
-
Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą pracownicy Teatru,
w zakresie swoich obowiązków służbowych, na podstawie nadanego
im upoważnienia. Dane osobowe mogą być również przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w świadczeniu usług, przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umów zawartych
z Administratorem i wyłącznie zgodnie z jego poleceniami. - Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
- Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:
-
przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu administratora, chyba
że wyrazi Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania danych (zgodnie z art. 21 RODO), - przez czas pełnej realizacji wszystkich obowiązków związanych z celami przetwarzania Pani/Pana danych (w tym m. in. przedawnienia roszczeń organów publicznych/podatkowych).
- Uprzejmie informujemy, iż przysługują Pani/Panu następujące uprawnienia związane z przetwarzaniem przez Teatr Wielki w Łodzi Pani/Pana danych osobowych:
- prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych;
- prawo do sprostowania danych;
- prawo do usunięcia danych;
- prawo do ograniczenia przetwarzania;
- prawo do przenoszenia danych (o ile będzie to technicznie możliwe);
- prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), w związku z przetwarzaniem przez Administratora danych osobowych.
- Ma Pani/Pan prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie - jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Pani/Pana danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
-
Zgodę może Pani/Pan odwołać poprzez wysłanie stosownej wiadomości
e-mail na adres: teatr@teatr-wielki.lodz.pl - Pragniemy zapewnić, iż Teatr Wielki w Łodzi dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki fizycznej, technicznej i organizacyjnej ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym czy umyślnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Repertuar
- Bilety
- O teatrze
- ŁSB
- Edukacja
- Muzeum
- VOD
- Współpraca
- Dostępność
- Prasa
- Aktualności
- Projekty
- Multimedia
- Praca
- Ogłoszenia
- Zamówienia publiczne
- Dane osobowe | RODO
- Wypożyczalnia kostiumów
Teatr Wielki w Łodzi
Plac Dąbrowskiego, 90-249 Łódź
tel. centrala 42 647 20 00
tel./fax 42 631 95 52
Plac Dąbrowskiego, 90-249 Łódź
tel. centrala 42 647 20 00
tel./fax 42 631 95 52
design by fast4net